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门店服务|Chain distribution

以诚之心,收获不止——访益丰大药房武汉西马路店 张燕慧

        在采访中,张燕慧的话语不紧不慢,笑声也从未间断,听声音,你就猜得出这是个个性直率,热情又温柔的女子。是的,她就是益丰大药房武汉西马路店的执业药师张燕慧。也许,这性格得从她小时候说起。老家是湖北襄樊的张燕慧,是一个80后女孩,90年代初父母响应西部大开发的号召,带着年仅六、七岁的她去到了遥远的新疆建设兵团,张燕慧高中以前的时光都是在那里渡过的,也算是半个热情的新疆妹子了。高中时,张燕慧回到了老家襄樊读书,但老家却留不住她那颗活跃的心,高考填志愿时,一心想往外跑的张燕慧索性填报了中国北方的一所大学——齐齐哈尔医学院,这一纸志愿书,让她与医药结下了不解之缘。

 
 
 
        毕业后,学制药工程的张燕慧在孝感航天医院的药房上班,工作倒也轻松,但张燕慧还是想去见识外面的世界。毕业仅一年的张燕慧,凭着自己考取的执业药师证,来到了武汉,在武汉一家肿瘤医院工作,长期的值夜班,自认为铁打的张燕慧也有些难以扛得住,后来阴差阳错经一位同事的同学介绍,经面试后来到了益丰大药房,一干就已有3个年头了。
 
  个性爽朗又不乏温柔的张燕慧在武汉铭新街店很快就适应了。具有执业药师资格证的她在专业方面自然是过硬的,而她的性格也正好帮助了她快速的与顾客熟络起来。与著名画家黄壮老师结缘就是这里。2013年的一个冬天,张燕慧像往常一样接待了一位穿着很普通的老大爷,询问病症时,张燕慧得知老大爷咳嗽很长时间了,咳得耳神经疼,嗓子也很痛,还有黄痰,这种症状持续了快一个月了,老大爷自己按照以往的用药习惯吃了阿莫西林、头孢一类药品,还吃了螺旋霉素都没有什么效果,看到六七十岁的老大爷一边说话一边还不停的咳嗽她很是着急,她知道老年人的免疫力下降,尤其是在冬季,咳嗽是不容易好。经过详细问症和询问有无过敏史,及是否有做过相关检查或输液等问题,张燕慧最后给老大爷推荐了一盒阿奇霉素胶囊和一瓶比较便宜的止咳糖浆。原本以为按照自己的专业知识给顾客推荐完药品之后就结束了,但没想到三天之后,老大爷又来到了门店。这一回老大爷不仅是来买药巩固疗效的,还是专程来谢谢张燕慧的,吃了她介绍的药品,老大爷说他的咳嗽好了许多。对于刚进入新店不久的张燕慧,听到顾客的一句认可心里踏实了许多,也有些小兴奋。
 
  在与老大爷聊天的时候,得知他的老伴之前不能走路,在服用过一些营养素后可以去买菜了,针对他老伴的症状,张燕慧为他推荐了自己本身就认同的营养品氨糖软骨素。还为老大爷介绍了蛋白质粉对于增强免疫力的效果。在张燕慧处处设身处地的推荐下,老大爷认同并购买了她推荐的商品。用真心交换真心,愉快的聊天,使得张燕慧和老大爷熟了起来,聊天中,才得知老大爷是我国著名的画家黄壮老师。后来,两人还加了QQ好友,没事还在网上聊起天来。往后,黄老有什么不舒服的都会向张燕慧问问,一来二往,两人成了朋友。过年时,张燕慧还特地去到黄老家里拜年,陪老人聊聊天,话话家常。
 
  有一次,黄老和夫人专程捧了一束花来门店送给张燕慧。那是黄老学生送给他的,而黄老却记起了张燕慧,拉着夫人一块转送给了她。当时,在门店的同事议论起来了,有的说“那都是别人不要的,送给你都这么高兴。”但在张燕慧看来,作为一个著名画家,黄老周边认识的人肯定很多,但他却能在一个特别的日子里想起自己,她已经是很满足了。
 
  其实,当时从孝感到武汉,张燕慧也还有另一层原因,那就是她的恋爱对象也在武汉工作。在齐齐哈尔上大学时,因着参加“老乡会”的缘故张燕慧认识了现在的爱人。当时,他比她大三届,但因为是学医专业5年制再加上读研,张燕慧笑说自己却比爱人早毕业两年。只是当时两人并没有交往。后来,俩人工作后才正式确定恋爱关系,爱人毕业后回到武汉,在亚洲心脏病医院工作,是一名心脏外科医生。如今,两人已经成家。在专业上,两人有些东西是互通的。张燕慧笑说,爱人同事聚会的时候,从不聊家庭,聊的总是些专业内容和工作八卦趣事,医学院毕业的她在一旁倒也听得明白,听得有味。
 
  西马路店周边有着武汉六医院、儿童医院、亚洲心脏病医院等好几所医疗机构,经常有许多的心脑血管方面的患者来买药,当遇到一些患者问及心脏方面问题而张燕慧也不能解决的时候,她就会问她的爱人然后再回答顾客。就这样,爱人虽然工作忙,却也以行动支持着张燕慧的工作。而正是因着这样诚心和耐心,顾客对张燕慧又多了几分信赖和认可。
 
  虽然有时候觉得工作和家庭叠加到一起,张燕慧感觉比以前要累一些,但她依然每天笑对顾客。她说,做好销售,“真诚”最重要。不能为了追求利润一味的卖高价药,“疗效”是摆在第一位的。
 
  是的,正是由于张燕慧的“真诚”,她关心患者病情,关心患者感受,把“疗效”摆在首位,为顾客推荐对症又划算的药品,使她认识了著名画家黄壮老师,两人成为朋友。正是由于张燕慧的“诚心”,为解答患者问题不厌其烦的辗转咨询,使她收获了更多的顾客朋友。有付出就有回报,她收获了销售成绩,也收获了顾客送的鲜花,手工自制扇子等物件,她还收获了感谢、肯定,还有友谊,更收获了信赖。
 
  是的,在益丰人精神“诚信、敬业、务实、创新”里,“诚信”摆在第一条,每天的早会里,我们提醒着自己对工作、对顾客要讲诚信,只有以诚相待,益丰这个品牌才能在人民心中有口皆碑,才会成为顾客信赖的平价专业药房。
 
  是的,因着这样的精神,益丰在“大健康”时代调整了新的高度,董事长高毅制定了“利他、疗效、信赖”的蓝海战略,号召全司上下本着“先利他后自利”的理念,践行好专业服务和亲情服务。如果我们益丰7000人,个个都以一颗“诚心”,一颗“利他”之心来对待工作,对待身边人,我们的业绩还愁不能提升吗?
 
 
(全国管理机构市场本部 杨翠)