您的位置 > 首页 > 门店服务

门店服务|Chain distribution

挑战使人不断突破——访益丰大药房武汉安居西路店


  谁说女子不如男?谁说中年妇女没拼劲?在武汉就有这样一家益丰门店,四个中年妇女挑起一家店,干得风生水起,如火如荼。

  位于武汉江岸区百步亭花园的益丰大药房安居西路店,是个面积仅百来平方的小店,店虽小,但店里人的想法却不小。店长焦玉婷,是个37岁的中年妇女。2014年11月1日,焦玉婷加入益丰大药房成为一名普通的营业员。其实,在进益丰之前,焦玉婷在武汉另一个连锁药房工作了六七年,收银员、营业员、店长岗位都干过,当时,已经35岁,同时也是一个8岁孩子母亲的焦玉婷,本着为更好地照顾家庭的想法,毅然加入了离家较近的益丰大药房。既来之,则安之。为了能更快适应新东家的环境,焦玉婷并没有摆出之前做过店长的架子,选择从一名普通营销员做起。“我想从基层做起,能更快的适应公司的风格和制度。”焦玉婷说道。

  同月底,益丰大药房安居西路店开业,但开业后的一段时间业绩却不尽如人意。而焦玉婷,通过几个月的工作,已经对公司的体系和流程有了一定的了解,也成为了  当时门店店长的得力干将,在店长的鼓励下,焦玉婷通过了公司的后备店长相关培训,2015年4月,她接任了武汉安居西路店任店长。


  二人挑战店,从抓基础开始
  一开始面对安居西路店焦玉婷是一筹莫展,业绩差不说,就连门店的基础卫生都不达标。正逢公司每半年度的5S基础管理工作检查,当时任全国管理机构营运总监黄小鼎来到安居西路店检查工作,看到门店的情况,便问了焦玉婷一句,想不想挑战一下挑战门店。这一想法刺激了焦玉婷,索性放手一搏试试,于是,安居西路店成为了武汉第一家试点挑战门店。

  既然是二人挑战店,就必须得有一个好帮手。焦玉婷挖来了以前信任的同事方杰,俩人性格相投,更是在想法上达成一致,“既然决定干挑战店,就要一条心坚持到底,总不能丢面。”刚开始的第一个月是最难的,首先从基础干起。每天早上7:30到晚上9:30,焦玉婷和方杰两人都是泡在门店里头,搞卫生,做陈列,总有干不完的活,经过一个月的整顿,门店的脏乱不见了,店内亮堂了。但作为一个家的女主人,后方却有了怨言。天天早出晚归,没有几分精力放在家里,焦玉婷和方杰的丈夫都不能理解,两人家里经济都还算宽裕,何须这么拼命?但是既然决定了干二人挑战店,怎么能就这么放弃了,况且都已经付出那么多了。在工作的同时,焦玉婷和方杰便常作丈夫的思想工作,还好,通情达理的男人最终还是赞成了妻子的做法。有了后方的支持,她俩干劲更加十足了。


  服务是第一位的
  基础做好了,陈列做整齐了,顾客愿意进店了。可是进店还不行,还得留住顾客。安居西路店附近除了本身就有几家益丰兄弟门店,还有五六家其它竞争药房,相比于其它药房,安居西路店的客流要差许多,有着多年药店工作经验的焦玉婷和方杰明白,服务是第一位的,再加上公司一直强调专业服务和亲情服务,让俩人在服务上不敢有一丝懈怠。

  “在益丰,我感觉不像以前那样受局限了,公司药品品类相对齐全,加上推行专业服务蓝海战略,疗效是关键,所以在给顾客推荐药品的时候,不用在像以前药店那样只能推高利润产品。在安居西路店,我不光是做了销售,更重要的是我想给顾客推荐疗效好却便宜的药品都能由我自己做主,这样顾客满意了,我自己良心上也舒服。”方杰感叹到,“这里能施展的空间大着呢!”

  服务是第一的,只有将服务工作先做好了,顾客才能慢慢养起来。这是安居西路店的几个女人达成的共识。在安居西路店,没有发生过一起与顾客争吵脸红的事件。平时顾客买药时,不忘记多叮嘱唠叨两句,遇到需要送药上门的情况哪怕只一盒药也会送去。经过3个月的奋战,焦玉婷与方杰的二人挑战店取得了很大的进展,销售较原先每天仅1千多翻了两翻。2015年7月,安居西路店升级为三人挑战店,42岁的水远林加入了团队。

  家住怡和苑南区,已经85岁高龄的冯婆婆,三天两头常往门店来。冯婆婆虽然高龄,但精气神仍好,说起话来中气十足,这与她注重保养有关。与冯婆婆的结缘正是由于焦玉亭和方杰的服务。冯婆婆来店里购买三七粉,焦玉亭周到的服务和热情的攀谈让冯婆婆非常舒心,一来二往,冯婆婆便很爱来安居西路店。“小焦,小方,小水、小杨,我又来看看你们了。”在安居西路店,这里不仅仅是帮助顾客推荐合适的药品,更成为了话家常的好地方。平时,焦玉亭们也乐于帮冯婆婆跑跑邮局,预留一份老人报,有一次,冯婆婆出门买东西忘记带钱,他们都是抢着垫。在冯婆婆眼里,又多了几个闺女。

 

  三个臭皮匠顶1个诸葛亮,况且这三个都是敢于拼搏的娘子军。今年年初,安居西路店的业绩由最开始的1700,已经成功达到7000,按照公司承包门店的相关制度,安居西路店已转型为常规门店。与这三个娘子军年龄相仿的杨明红也加入到了安居西路店。四人一条心,信心满满。


  在安居西路店不断接受挑战完成任务的同时,还有两个人在背后默默的付出。很多次公司来货,总能看见两个身影,焦玉婷和方军的丈夫,在搬货这种体力劳动面前,女人总会显示出弱势,既然妻子下了决心要全力付出,那作为丈夫最好的作法就是支持,所以周末,他们经常来店里,不会卖药,那搬货总还是帮得上忙的。所以,与其说安居西路店是几个女人的成功,倒不如说是几个家庭合力付出的成功。
 

  如今,安居西路店四个女人其乐融融,心往一块走,劲往一处使,她们中间,有着除了工作以外越来越多的话题。她们有着同样的目标,互相鼓励,共同向前。
今年,安居西路店的姐妹们又有了新的目标,那就是集体征战执业药师。虽然都是三十好几、四十出头的人,但她们仍然想去试一试。巾帼不让须眉,加油!

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)