您的位置 > 首页 > 门店服务

门店服务|Chain distribution

拿出点“乐于吃苦”的劲头来——访益丰大药房江西八月湖店 黄水梅

   “黄姐,黄姐”,顾客口中直喊到的“黄姐”是一位热情洋溢的大姐,对许多80、90后的益丰人来说,可以称之为“阿姨”了,她是谁?她就是益丰大药房江西八月湖店的店长黄水梅。

  五十出头的黄水梅依然干劲十足,乐此不疲的穿梭在卖场,接待顾客总是那般温柔的笑容,和言悦色的介绍药品,交待着禁忌事项。老家是江西进贤的黄水梅,在医药行业已经干了30年,在益丰大药房也已渡过了第6个年头了。对于医药,对于工作,总是保持着高度的热情,用她的话来讲“医者父母心”,关乎生命,关乎健康,所以必定要尽良知。


  甘于吃苦,扎根服务农村
  看到现在忙前忙后的黄水梅,你可能想不到她工作生涯的前20年一直扎根在农村。年轻时临床医生毕业后,黄水梅回到了进贤乡下,做了一名乡村医生。在80年代的农村,医疗条件很差,医生也很少,黄水梅成为了当地的一名“赤脚医生”,负责起了全村的防疫、医疗卫生工作。在乡间田梗,在林间小道,都有过黄水梅背着出诊箱的影子。甚至大半夜的,老乡家里有人生病也是随喊随走。回忆起那时候的工作,黄水梅笑说,那时也不知道自己胆子挺大的,一个姑娘家大晚上的走山道,穿坟头也没觉得害怕。只是条件确实艰苦,医疗卫生条件也不好,那时不是像现在这样使用一次性针头,一支针头消了毒用几个人。全村就她一个医生,各种生病都喊她,所以,她也成了全村人的“黄医生”。有一次会车,同车有个小孩一看到她就哭了起来,黄水梅连忙安慰说今天不打针。由于见多了各种病症,练就了黄水梅“全科”医生的本领,加上黄水梅的姑父家是祖传中医,所以黄水梅对中药,西药都有研究。扎根农村20年的医生生涯,她甘于吃苦,也乐于吃苦,有时,即使穷人家没钱看病,她仍是先把病给治了,没钱就先赊着吧。与全国许多把青春奉献给了农村医疗的工作者一样,虽然现在医疗条件改善了许多,黄水梅也不再是那一个背着药箱满村跑的赤脚医生,仍享受国家给予的每年2000元补贴,也算是对她的一个额外嘉奖了。


  敢于改变,依然坚持医者心
  2000年前后,黄水梅走出了农村,先后在进贤当地的药房和汇仁药业工作过,“医者父母心”这五个字始终印在了黄水梅的心头。2010年,在南昌、进贤已颇具规模的益丰大药房广纳人才,当时45岁的黄水梅加入益丰,成为一名药房的营业员。虽然,有过二十多年从医经验的黄水梅对药品推荐得心应手,但刚入司不久经历的一件事情却让黄水梅一直记忆犹新,也让她坚定了对医药销售不容有半点马虎。

  一天,一位有着88岁高龄的老人来到门店,黄水梅顺手搬了把凳子端了茶给老人,问他哪里不舒服,老人说有点拉肚子,黄水梅为老人推荐了穿王胶囊和盐酸左氧氟沙星,说这两个药可以选一盒,中成药慢点,西药疗效快点,老人说要见效快的,见老人选用西药,便问他是否会对药物过敏,老人回答说:我女儿儿子都是医生。说完买单就走了。两天之后老人又来了,黄水梅笑脸相迎,老人却一脸不高兴。黄水梅感到奇怪,便问老人肚子是不是还是不舒服?这时,老人开口说,他住了两天院,医生说是吃药过敏了。黄水梅解释到,之前有问到您是否会过敏,您说家里有医生…… 当然,解释是没用的,毕竟老人年纪大了住院不高兴也是正常的。之后好几次,老人来到店里买药,无论黄水梅怎么样热情,老人都是一副不高兴的样子,但她依然主动给老人搬凳子端茶。直到第6、7回,老人再来店里,黄水梅仍是主动搬凳子端茶,这回,老人要黄水梅帮他拿药了,这让黄水梅万分欣喜。“说实话,如果老爷子当时要有个什么三长两短,我都会不知道有多内疚。”事后,黄水梅说到。后来,突然得知老爷子患了癌症,还特意交待保姆来找黄水梅拿药,让黄水梅是又难过又感动。

  经历了这件事,让黄水梅觉得服务好顾客,一定要坚持做好问病卖药流程,禁忌事项一定要问清楚,叮嘱到位。


  勇于挑战,不畏艰难
  在益丰工作的几年里,黄水梅转调了进贤、南昌几家门店。临床医生的经验让顾客信服她的专业,热情的服务态度让她与许多顾客成为了好友。2015年,虽然在电脑操作方面的技能薄弱,但在领导的鼓励下,黄水梅进入了后备店长基地,开始向店长迈步。在主题公园基地门店里,店长张金华这样说到,黄姐真的是一个肯苦的人,她是门店年纪最大的,但很多次下班后,她还主动加班为顾客熬药,门店来货了,搬货也比其它年轻人更加主动,让很多年轻店员为之担心,而黄水梅却说,这些苦和累在我们那个年代根本不算什么,简直是小巫见大巫,她经常说,要拿出点吃苦的干劲来。

  从店长基地出来后,黄水梅上任南昌八月湖店,八月湖店之前呈亏损状态,经黄水梅接管后,第一月就实现了扭亏。黄水梅说,认真实施“营销六步诀”是关键,对症下药,疗效感知,树立口碑,不但能留住顾客,还能以客带客的方式实现客流提升。黄水梅20多年的临床经验,加上伙伴也都是经验丰富的药店人员,三人同心,越来越多的顾客信赖她们,成为了忠诚的粉丝。同时,八月湖店的位置不够显眼,为此,黄水梅把门店的播音适量对外宣传,让过路的人知道益丰大药房在这里也有店,下次需要时就会想起。今年9月,八月湖成为创业店,黄水梅带着另外2个大姐把门店经营得风生水起,2个60后,1个70后,大大小小事情都是这三个大姐,门店有重活,累活,也是三人扛起来,这三个经历了中国六七十年代艰苦生活的大姐,硬是用她们吃得苦,霸得蛮的精神,让八月湖店的业绩保持在江西公司排名前10位。


  吃得苦中苦,方为人上人。这是黄水梅的人生格言,也可以说她是用自己人生经历总结出来的心得。虽然成为一名益丰人时黄水梅已经40多岁,但她用一颗“医者心”使自己在专业岗位上越干越好,在益丰的6年里,黄水梅多次走上讲台,有时是为同事们分享专业服务的经验,有时是接受公司的嘉奖。她连续多年被评为五星员工,而每一次走上讲台,对黄水梅而言就是莫大的肯定,那些压力,那些苦和累都已不算什么了。虽然女儿经常笑说她“比公安局长还忙”,但黄水梅说她依然愿意就这样快乐的忙下去。

 

(全国管理机构市场本部  杨翠)